Oferta dla placówek medycznych

Mam ponad 10-letnie doświadczenie w branży medycznej. Pracowałam w największych sieciach medycznych takich jak ENEL-MED czy PZU Zdrowie – zarówno od strony organizacyjnej, jak i szkoleniowej. Doskonale rozumiem, jak funkcjonują placówki medyczne, z jakimi wyzwaniami mierzy się personel i czego naprawdę potrzebują zespoły, aby pracować skutecznie.

Na podstawie tego doświadczenia stworzyłam ofertę szkoleń i działań doradczych, które realnie odpowiadają na potrzeby placówek medycznych. To rozwiązania, które wspierają rozwój jakości, komunikacji i zarządzania w konkretnych warunkach.

Sprawdź jakie działania szkoleniowe mogę zrealizować dla Twojej placówki

Podstawy Patient Experience – pacjent w centrum uwagi

Wprowadzenie do filozofii Patient Experience – czyli świadomego projektowania doświadczeń pacjenta na każdym etapie kontaktu z placówką.

Czym jest Patient Experience i dlaczego wpływa na lojalność pacjentów?
Mapowanie ścieżki pacjenta
Kluczowe momenty prawdy – jak budować pozytywne wrażenia
Rola zespołu w budowaniu doświadczenia pacjenta

Profesjonalna obsługa pacjenta – standardy i dobre praktyki

Szkolenie skierowane jest do pracowników recepcji, którzy mają bezpośredni kontakt z pacjentem.

Komunikacja z pacjentem: język, ton, postawa
Budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa
Standardy obsługi pacjenta w recepcji
Jak radzić sobie z oczekiwaniami i emocjami pacjentów

Trudne sytuacje w obsłudze pacjenta – jak reagować profesjonalnie

Szkolenie praktyczne, oparte na realnych sytuacjach z pracy w placówkach medycznych.

Pacjent roszczeniowy, agresywny, przestraszony – jak postępować?
Zarządzanie emocjami własnymi i pacjenta
Komunikacja w sytuacjach konfliktowych
Asertywność i granice w kontakcie z pacjentem

Audyt jakościowy – sprawdź, jak działa Twoja placówka

Oferuję niezależny audyt jakości obsługi pacjenta oraz procesów wewnętrznych.

Analiza standardów obsługi i organizacji pracy
Obserwacja “oczami pacjenta” – elementy tajemniczego pacjenta
Raport z mocnymi stronami i obszarami do poprawy
Rekomendacje wdrożeniowe – szybkie i realne do zastosowania

Przywództwo i zarządzanie zespołem w ochronie zdrowia

Szkolenie dla kadry kierowniczej i koordynatorów zespołów.

Jak skutecznie zarządzać personelem medycznym i niemedycznym
Motywowanie i angażowanie zespołu
Delegowanie, feedback i budowanie odpowiedzialności
Rola lidera w sytuacjach kryzysowych

Wizerunek placówki medycznej – budowanie zaufania i marki

Wizerunek placówki to nie tylko logo – to każdy kontakt z pacjentem.

Spójna komunikacja wizualna i interpersonalna
Jak personel wpływa na postrzeganie placówki?
Profesjonalny wygląd i zachowanie – etykieta medyczna
Zaufanie pacjenta jako element marki

Skuteczna sprzedaż w placówce medycznej
– jak oferować produkty i usługi medyczne

Praktyczne podejście do sprzedaży usług i produktów medycznych z uwzględnieniem roli relacji, zespołu i komunikacji z pacjentem

Budowanie relacji z pacjentem, która sprzyja decyzji zakupowej
Rola zespołu w budowaniu kultury sprzedażowej w placówce
Najczęstsze błędy w komunikacji sprzedażowej i jak ich unikać
Techniki sprzedaży dopasowane do specyfiki branży medycznej

Obsługa Pacjenta w oparciu o FRIS®

Szkolenie z wykorzystaniem metodologii FRIS® jako narzędzia wspierającego proces obsługi pacjenta.

Wprowadzenie do stylów myślenia i działania według FRIS®
Jak rozpoznać styl pacjenta i dopasować do niego komunikację
Najczęstsze nieporozumienia w relacji personel–pacjent i jak im zapobiegać
Wpływ stylu myślenia i działania na poziom zadowolenia pacjenta
Budowanie świadomości ról i mocnych stron każdego członka zespołu

Mały pacjent, wielka odpowiedzialność – profesjonalna obsługa dzieci w placówce medycznej

Kompleksowe podejście do obsługi dzieci i ich rodziców, które wspiera pozytywne doświadczenia w kontakcie z placówką medyczną

Co odczuwa dziecko w kontakcie z placówką medyczną? – perspektywa małego pacjenta
Jak mówić, by dziecko słuchało – i jak słuchać, by dziecko mówiło
Trudne emocje, strach i stres – jak wspierać dziecko w sytuacji medycznej
Rola opiekunów – jak budować współpracę z rodzicem lub opiekunem dziecka
Przestrzeń i komunikaty przyjazne dziecku – drobne zmiany, duży efekt

Dlaczego warto?

Szkolenia dopasowane do specyfiki placówki medycznej

Doświadczenie we współpracy z sektorem medycznym

Praktyczne podejście – minimum teorii, maksimum praktyki

Możliwość szkoleń stacjonarnych i online

Indywidualne podejście – diagnoza potrzeb i rekomendacje działań

Masz pytania lub chcesz porozmawiać o dopasowaniu oferty do Twojej placówki?

Skontaktuj się ze mną – przygotuję propozycję dopasowaną do Twoich potrzeb.

Skontaktuj się